پاسخ: علاوه بر سابقه، تجربه و محتوای غنی وب‌سایت خیابان منوچهری، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی یک ستاره به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب‌سایت خیابان منوچهری با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.
همچنین وب‌سایت خیابان منوچهری با سابقه سال‌ها فعالیت و تحویل موفق سفارش‌ها به بیش از صدها مشتری و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده و همواره به عنوان برند پیشرو در زمینه تجارت الکترونیک نزد مشتریان، نهادهای نظارتی و زنجیره های عرضه کالا شناخته شده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد ما استفاده کنید.

پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به وب‌سایت خیابان منوچهری، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3) بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت.
در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

پاسخ: کارشناسان بخش تولید محتوای وب‌سایت خیابان منوچهری تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راه‌‏های مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در دیجی‌کالا دارید. می‌‏توانید از ابزارهای ایجاد شده برای این منظور از قبیل مقایسه پهلو به پهلو، مطالعه نقد و بررسی و نقاط و قوت و ضعف محصول، ویدئوهای آموزشی، و جدول اطلاعات فنی کالاها استفاده کنید. همچنین وب‌سایت خیابان منوچهری نقدها و نظرهای کاربران را با دیدگاه بی‌‏طرفانه در سایت نمایش می‏‌دهد که مطالعه آنها می‏‌تواند در انتخاب کالا به شما کمک کند.

ضمنا از چت آن‌لاین سایت هم می‌توانید استفاده و مشاوره مورد نیاز خود را دریافت کنید.

پاسخ: کالاهای دارای قیمت که در سایت وب‌سایت خیابان منوچهری با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار وب‌سایت خیابان منوچهری موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.
همچنین در طرح تشویقی فروش شگفت انگیز روزانه، تعدادی از محصولات با تخفیف‏‌هایی بسیار ویژه‌‏تر نسبت به فروش‏های ویژه عرضه می‏‌شوند که تنها برای چند ساعت امکان سفارش‏ گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت کالا به “ناموجود” تغییر می‏‌کند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت.

پاسخ: لازم به ذکرست که کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری ندارد و برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین می‏‌کند و تنها به دلیل خط تولید ارزان‏‌تر است که بسیاری از کالاها در چین تولید می‌شوند.

پاسخ:
وب‌سایت خیابان منوچهری در شهر تهران و برخی از شهرهای پرجمعیت ایران اقدام به تحویل فوری سفارشات نموده است.

سفارشات شما طبق شرایط زیر پس از گذشت 24 ساعت کاری تحویل داده خواهند شد:

• کالای خریداری شده در سایت خیابان منوچهری موجود باشد(در غیر اینصورت زمان ارسال تا شارژ شدن مجدد کالا به زمان ارسال اضافه خواهد شد).
• همچنین شما امکان پرداخت وجه سفارش را به مامور ارسال خواهید داشت.(در حال حاضر مقدور نیست)

شهرهایی که شما می‌توانید سفارش خود را با تحویل تیپاکس دریافت کنید:

• تهران ، کرج ، اصفهان، تبریز، کرمانشاه، قم، یزد، قزوین، زنجان، اردبیل، گرگان، ارومیه، اراک، خرم آباد، مشهد، اهواز، شیراز، کرمان، بندرعباس، زاهدان، رشت ، نوشهر، بابل ، همدان هستید

سفارش شما با تیپاکس خیابان منوچهری تحویل شما داده می‌شود.

در صورتی که آدرس شما در یکی از شهرهای فوق می‌باشد، می‌توانید زمان دلخواه خود را جهت دریافت کالا انتخاب کنید.

در شرایط ویژه مانند جشنواره‌ها یا روزهای شلوغ و پر ازدحام مانند اسفند ماه، برحسب روش و محل دریافت سفارش، زمان ارسال متفاوت است و امکان دارد، طبق رویه‌های اعلام شده ، صورت نگیرد.

همه سفارشاتی که با تیپاکس خیابان منوچهری ارسال می‌شود ، طی 24 تا 48 ساعت تحویل شما خواهد شد، به غیر از کالاهایی که امکان ارسال هوایی در شهرهای مشهد، اهواز، شیراز، کرمان، بندرعباس، زاهدان ندارند که بسته به فاصله شهر ممکن است بعد از 3 تا 5 روز کاری، به دست شما برسد.

بنابراین توصیه می‌شود اگر قصد خرید محصولات مختلفی را دارید، چنین کالاهایی را در سبد خرید جداگانه‌ای ثبت کنید تا سایر کالاهای درخواستی طبق برنامه زمانی مورد نظر شما ارسال شوند.

همچنین خیابان منوچهری  در روزهایی از سال که مناسبت‌های ویژه (تعطیلات رسمی) هستند امکان ارسال کالا ندارد.

نحوه تحویل گرفتن سفارش :

• لازم به ذکر است، نیاز است شما هنگام دریافت سفارش خود از مامورین ارسال خیابان منوچهری، کارت شنایی معتبر ارائه دهید. کارت شناسایی حتما می‌بایست متعلق به صاحب پروفایل یا شخص تحویل گیرنده باشد، در غیر اینصورت همکاران ما امکان تحویل کالا را نخواهند داشت.
• همکاران ما اجازه ورود به ساختمان را ندارند و موظف هستند کالا را درب اصلی منتهی به خیابان تحویل دهند.
• لازم است در شهرهای تحت پوشش تیپاکس تطابق تعداد اقلام سفارش با فاکتور، در حضور همکاران تحویل سفارش کنترل شود.
• تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی‌نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
• هزینه ارسال تیپاکس برای سفارش‌های بالای پانصد هزار تومان(تا سقف پانزده هزارتومان) رایگان می‌باشد و پایین‌تر  از پانصد هزار تومان بر عهده‌ی خود مشتری است.
• در صورتی که شما در شهرهای تحت پوشش تیپاکس نیستید، سفارش شما با پست پیشتاز و طی 4 روز کاری تحویل شما خواهد شد.
• در صورتی که آدرس دریافت سفارش شما در شهرهای ذکر شده نیست، هزینه ارسال آن بصورت پس کرایه می‌باشد.

پاسخ:
فروشگاه اینترنتی خیابان منوچهری با شرایط ارسال سریع‌ و پرداخت در محل، لذت خریدی متفاوت را برای شما فراهم کرده است. تیم خیابان منوچهری حداکثر تلاش خود را برای رسیدن سریع و امن سفارشات به دست کاربران انجام می‌دهد.

سفارشاتی که آدرس تحویل آنها شهر تهران باشد و در روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه در ساعت کاری (9صبح الی 16 بعدازظهر) و در روزهای پنج شنبه تا ساعت 12 نهایی گردند، در فاصله زمانی 2 تا 5 ساعت و در همان روز به دست کاربران خواهد رسید در غیر این صورت حداکثر زمان تحویل محصول از 48 ساعت فراتر نخواهد بود. سفارش‌هایی که پس از ساعت‌های ذکر شده ثبت گردد، در اولین ساعت‌های کاری روز بعد ارسال می‌شود.

طریقه ارسال در شهر تهران از طریق پیک موتوری خواهد بود. طریقه ارسال در شهرستان‌ها از طریق پست یا تیپاکس و 3 تا 5 روز کاری انجام می‌گیرد.

توجه:

*در صورتی که پرداخت سفارش از طریق کارت به کارت، فیش بانکی یا اینترنتی پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا، باید کارت شناسایی معتبر مانند کارت ملی همراه داشته باشد.

*به مشتریان محترم توصیه می‌شود جهت تسریع در پردازش سفارش، پرداخت خود را به صورت اینترنتی انجام دهند.

*تیم خیابان منوچهری در تلاش است، محصولاتی با بهترین کیفیت و با نازل ترین قیمت برای کاربران خود محیا کند. در همین راستا برای ارائه سرویس‌های بهتر حمل کالا، با شرکت‌ها و باربری‌هایی قرارداد دارد که در سریع‌ترین زمان و با کم‌ترین قیمت سرویس‌های مورد نظر را ارائه دهند.

در حال حاضر این امکان وجود ندارد اما بزودی به خدمات ما اضافه خواهد شد.

به کاربران محترم توصیه می‌شود جهت تسریع در پردازش سفارش، پرداخت خود را به صورت اینترنتی انجام دهند.

با این وجود، برای آسودگی بیشتر آن دسته از مشتریانی که تمایل دارند هزینه سفارش خود را هنگام دریافت آن پرداخت کنند، خیابان منوچهری این امکان را فراهم آورده است که در صورتی که آدرس تحویل سفارش آن‌ها، تهران باشد، هزینه را هنگام تحویل گرفتن سفارش پرداخت کنند.

لازم به ذکر است، سفارش‌هایی مبلغ آن‌ها بیشتر از سی میلیون ریال است، لازم است پیش از ارسال، از طریق پرداخت اینترنتی تسویه شوند.

از آن‌جا که همگی ماموران تحویل سفارش خیابان منوچهری دستگاه‏‏‌های کارت‌خوان (دستگاه پوز) همراه دارند، می‌توان هنگام تحویل سفارش در محل، با استفاده از کارت‌های عضو شبکه شتاب پرداخت خود را انجام داد.

پاسخ:

ما در فروشگاه اینترنتی خیابان منوچهری آگاهیم که در عصر اینترنت و شبکه‌های اجتماعی، هیچ متغیری برای موفقیت یک کسب و کار، بالاتر از میزان رضایت مشتریان نمی‌باشد، برای همین سعی کرده‌ایم با بالا بردن میزان بهره‌وری و کارایی سیستم از طریق سیستم‌های هوشمند و متکی بر تکنولوژی‌های روز دنیا و با کاهش هزینه‌های گزاف تبلیغات، حاشیه سود خود را تا حد ممکن کاهش داده و در کنار ارائه خدمات بیشتر و بهتر، رضایت حداکثری مشتریان خود را جلب نماییم

و این یعنی بازی برد-برد برای ما و مشتریان ما.

در شرایطی که بسیاری از فروشگاه‌های مدعی، با تبلیغات و هزینه‌های زیاد و نمایش امکانات و تجهیزات ظاهری بجای جلب رضایت مشتری، سعی در کسب اعتبار برای خود دارند، ما اعتبار خود را در گرو ایجاد یک تجربه لذت‌بخش برای مشتریان خود می‌دانیم. بر این اساس فروشگاه‌های غیر مجبور هستند با افزایش نامتعارف قیمت محصولات، هزینه‌های بالای خود را از جیب مشتریان تامین کنند و در مقابل ما در خیابان منوچهری با ایجاد بالاترین راندمان کاری و حذف ناکارآمدی‌ها، منافع همزمان خود و مشتریان خود را بهترین نحو تامین می‌نمائیم.

فروشگاه اینترنتی خیابان منوچهری همواره یکی از مزیت‌های خود نسبت به سایر فروشگاه‌های اینترنتی و فروشگاه‌های در سطح شهر را ارائه بهترین قیمت‌ها اعلام نموده است، لذا فروشگاه با اطمینان از قیمت‌گذاری محصولات خود و برای ایجاد اطمینان خاطر مضاعف مشتریان، 7 روز تضمین قیمتی برای کالاهای خریداری شده ارائه نموده که بر اساس آن، چنانچه مشتری تا 7 روز پس از خرید، اعلام نماید فروشگاه معتبر دیگری کالا را با قیمت کمتری عرضه می‌نماید، بلافاصله پس از محرز شدن (در کمتر از 2 ساعت)، مابه التفاوت وجه به حساب ایشان واریز خواهد شد.

لازم به توضیح است که مدت این تضمین قیمتی در مورد کالاهایی که قیمت آنها تابع نوسانات بازار است، حداکثر تا 24 ساعت می‌باشد.

توجه:

•  به دلیل آنکه تمامی کالاهای ارائه شده در فروشگاه اینترنتی خیابان منوچهری دارای ضمانت هستند و با توجه به آنکه ممکن است فروشگاهی به دلایل مختلف از جمله ارائه کالای قاچاق، کالای تقلبی یا معیوب و … ظاهراً قیمت کمتری برای محصول اعلام نماید، لذا ملاک قیمتی، تنها فروشگاه‌های معتبر و شناخته شده و دارای پروانه کسب می‌باشد.

تبصره:

•  تضمین قیمتی شامل تغییرات قیمتی و یا فروش ویژه‌های فروشگاه اینترنتی خیابان منوچهری و فروش ویژه، تخفیفات و هر نوع جشنواره خاصی که سایر فروشگاه‌های معتبر برای مقاطع خاص و مدت زمان مشخص در نظر می‌گیرند، نخواهد شد.

شروط استفاده از تضمین قیمتی:

• از شرایط اصلی استفاده از تضمین قیمتی این است که کالا از نظر مدل، رنگ، کشور سازنده و سایر مشخصات فنی، دقیقاً مشابه کالای خریداری شده از فروشگاه اینترنتی خیابان منوچهری باشد.
• از دیگر شرایط لازم برای استفاده از این تضمین، موجود بودن کالا در سایت یا فروشگاه مورد نظر و ارائه پیش فاکتور به تاریخ روز می‌باشد.
• با توجه به لزوم یکسان بودن شرایط مقایسه، ملاک تضمین قیمتی، قیمت نهایی کالا با لحاظ هزینه‌هایی مانند هزینه حمل و نقل یا ارزش افزوده خواهد بود.

پاسخ:

فروشگاه اینترنتی خیابان منوچهری در راستای مهم‌ترین اصل خود، مشتری‌محوری و تعهد خود به فروش کالاهای اصل، همواره برای ساختن تجربه خریدی امن و قابل اعتماد تلاش می‌کند. ضمانت اصالت کالا از اصول جدی و غیرقابل نقض خیابان منوچهری از ابتدای شکل‌گیری تاکنون بوده است.

تفکیک کالاهای اصل و غیراصل از یکدیگر، یکی دیگر از پروژه‌های جدید خیابان منوچهری است. برای حفظ حقوق معنوی برندهای معتبر و حمایت از مشتریان است. به همین منظور کالاهایی که تولیدکننده‌ آن، برندها و نمایندگی‌های اصلی نیستند، همواره با نشان برند متفرقه در دسترس مشتریان قرار می‌گرفتند. اما از این پس برای شفافیت بیشتر، در عنوان کالا هم به غیراصل بودن آنها اشاره می‌شود.

وجود کالاهای غیراصل در بازار ایران به دلیل عدم حضور نمایندگی رسمی بسیاری از برندها، مسأله‌ای شایع است و گاهی تفکیک این کالاها از نمونه‌های اصل آنها فرآیند پیچیده‌ای است. اگرچه این معضل در بسیاری از کشورهای دیگر نیز وجود دارد و فروشگاه‌های آنلاین معتبر جهان هر کدام با توجه به شرایط و قوانین خاص کشور محل فعالیت، سازوکار ویژه‌ای برای مقابله با آن در نظر گرفته‌اند. پروژه‌های فروشگاه‌های آنلاینی همچون آمازون (Amazon Project Zero) و ای بی (eBay VeRO Program)، نمونه‌هایی از تلاش این مجموعه‌ها برای جلوگیری از فروش کالاهای غیراصل به جای اصل است.

هدف فروشگاه اینترنتی خیابان منوچهری  رساندن کالاهای قابل اعتماد به دست مشتری در کنار حفظ حقوق برندهای معتبری است که با خیابان منوچهری همکاری می‌کنند. با این وجود، برخی از مشتریان  تمایل به خرید کالای غیراصل مشابه طرح اصلی با هزینه بسیار کمتر دارند. برای مثال یک عطر غیراصل ممکن است قیمتی یک سوم برند اصلی خود داشته باشد و تعدادی از مشتریان با آگاهی از اصل نبودن این کالا، تمایل به خرید آن داشته باشند. خیابان منوچهری برای حفظ حقوق برندهای معتبر و ایجاد امکانی مطمئن برای ارائه سرویس به این گروه از مشتریان خود، از این پس علاوه بر استفاده از نشان “برند متفرقه”، در عنوان کالا نیز به غیراصل بودن آن اشاره می‌کند.